{"product_id":"omnicanalita-assicurare-continuita-allesperienza-del-cliente","title":"Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente","description":"\n      \u003cp\u003eUn tempo si creava un sito per vendere online e lo si gestiva come una realtà a sé. Oggi non è più possibile adottare una strategia di questo tipo perché per i clienti è naturale utilizzare contemporaneamente, in modo intercambiabile e complementare, tutti i canali dell'azienda: sito web, social network e, per quelle che ne sono dotate, punti vendita o di servizio fisici. L'omnicanalità è divenuta dunque un bisogno dei clienti, abituati ormai a utilizzare dispositivi e canali diversi per raccogliere informazioni su un prodotto o un servizio, per esprimere valutazioni e fare comparazioni, per tenersi aggiornati sulle offerte e sulle novità, per finalizzare l'acquisto e chiedere infine assistenza nel caso in cui questo non risponda alle aspettative. Si delinea così un customer journey a zig zag, tra canali che devono essere gestiti in modo coordinato per garantire informazioni coerenti e il livello di servizio che il cliente si attende. Nove sono le aree da presidiare per affrontare questa sfida, riorganizzarsi, modificarsi e diventare vere \"omnichannel company\". Ognuno di questi pillar è illustrato nel libro attraverso le esperienze reali di aziende di successo.\u003c\/p\u003e\u003cbr\u003e\n      \u003cstrong style=\"font-size:20px;\"\u003eOmnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente\u003c\/strong\u003e\n      \u003cbr\u003e\n      \u003cp style=\"font-size:12px;\"\u003e\n        di Bettucci, Marco;D'Amato, Iolanda;Perego, Angela;Pozzoli, Elisa - 20160922\n        \u003cbr\u003e\n        Edizioni EGEA\n        \u003cbr\u003e\n        ISBN 9788823835801\n      \u003c\/p\u003e\n    ","brand":"Libreria Libraria","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49472760447315,"sku":"9788823835801","price":27.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0898\/2183\/9699\/files\/9788823835801.500.jpg?v=1727201870","url":"https:\/\/librerialibraria.com\/products\/omnicanalita-assicurare-continuita-allesperienza-del-cliente","provider":"librerialibraria","version":"1.0","type":"link"}