L'aggressivit nei servizi sociali. Analisi del fenomeno e strategie di fronteggiamento

Le manifestazioni di aggressivit, nei servizi, sono assai pi frequenti di quanto si sappia o si pensi all'esterno. Nella quotidianit del lavoro sociale significano aggressivit verbale, diretta e telefonica, minacce, attacchi distruttivi agli arredi, e perfino l'aggressione fisica. Solo queste due ultime forme possono essere conosciute perch vengono alla ribalta dei massmedia: e spesso accade anche che la vittima, l'operatore, venga presentato come il persecutore responsabile. Indubbiamente sono eventi che danno un segnale preoccupante della rottura di un legame fondamentale per il fronteggiamento delle problematiche sociali: il rapporto di fiducia del cittadino nei confronti delle istituzioni. Lo scenario in cui si collocano queste pagine quello del Sistema Integrato di interventi e servizi sociali e dei livelli di complessit che lo caratterizzano. Da un lato la sempre minore disponibilit di risorse economiche e umane, la necessit di riprogettarsi continuamente, e bisogni dell'utenza sempre pi diversificati. Dall'altro lato, un aumento significativo dei livelli di impulsivit aggressiva e dei rapidi passaggi all'atto. Il volume rivolto a tutti gli operatori che lavorano con diversi ruoli e funzioni nei Servizi Sociali. Si propone di offrire strumenti, modelli di lettura e analisi che permettano la prevenzione e la gestione degli eventi aggressivi.

di - 2012-02-01

Edizioni Maggioli Editore

ISBN 9788838770418